Veelgestelde vragen

Bestellen & betalen

Hoe kan ik betalen?

Je betaalt veilig in onze checkout. Daar zie je alle beschikbare betaalmethodes, zoals iDEAL en creditcard.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet verzonden is, passen we het graag voor je aan.

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, je kunt ook als gast bestellen. Met een account zie je wel handig al je bestellingen op één plek.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland: €3,95 – gratis vanaf €75
België: €4,95 – gratis vanaf €75
Duitsland: €6,95 – gratis vanaf €75

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Besteld op een werkdag vóór 15:00 uur? Dan verzenden we je bestelling dezelfde dag. In Nederland heb je hem meestal binnen 1–2 werkdagen in huis, in België binnen 2–3 en in Duitsland binnen 2–4 werkdagen. Je ontvangt een track & trace-code per e-mail.

Meer informatie vind je op onze pagina Verzending & retour.

Retourneren & ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour aan via ons contactformulier en stuur het artikel binnen 14 dagen na je melding terug, het liefst met labels en in de originele verpakking. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Is het artikel meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen? Dan mogen we de waardevermindering inhouden.

Kan ik ruilen voor een andere kleur of een ander model?

Zeker. Ruilen kan binnen 30 dagen. Je betaalt alleen het terugsturen; het nieuwe artikel sturen wij gratis naar je op.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na je retourmelding, via dezelfde betaalmethode als je bestelling. Stuur je de hele bestelling terug, dan betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we je retour hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je hem hebt verstuurd.

Mijn artikel is beschadigd of ik heb een verkeerd artikel ontvangen.

Vervelend! Laat het ons zo snel mogelijk weten via ons contactformulier, bij voorkeur binnen 48 uur en met een foto. Wij lossen het kosteloos voor je op. Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.

Onze tassen

Zijn jullie tassen van echt leer?

Het grootste deel van onze tassencollectie is gemaakt van echt leer of suède. Bij elke tas staat in de productbeschrijving van welk materiaal hij is gemaakt.

Wijkt de kleur af van de foto?

We fotograferen onze producten zo natuurgetrouw mogelijk. Toch kan een kleur op elk scherm net iets anders uitvallen. Leer, suède en natuursteen zijn natuurproducten, dus kleine verschillen in kleur en structuur horen erbij en maken elk item uniek.

Een artikel of kleur is uitverkocht. Komt die terug?

We werken met kleine voorraden, dus op is soms echt op. Stuur ons een berichtje via het contactformulier, dan kijken we of we het opnieuw kunnen bestellen.

Onze sieraden

Van welk materiaal zijn de sieraden?

Het grootste deel van onze sieraden is gemaakt van Premium Stainless Steel en is nikkelvrij. Bij elk sieraad staat in de productbeschrijving van welk materiaal het is gemaakt.

Onderhoud

Hoe onderhoud ik mijn leren tas?

Veeg vuil weg met een droge of licht vochtige, zachte doek.
Behandel het leer een paar keer per jaar met een lederbalsem of -crème, zodat het soepel blijft.
Houd je tas uit de felle zon en weg van de verwarming; dan droogt het leer niet uit.
Nat geworden? Laat hem op kamertemperatuur drogen, nooit op de verwarming.

Hoe onderhoud ik mijn suède tas?

Borstel suède regelmatig met een speciale suèdeborstel, altijd in dezelfde richting.
Behandel je tas vóór het eerste gebruik met een impregneerspray. Dat beschermt tegen vocht en vlekken.
Vlekjes? Gebruik een suèdegum of -blokje. Gebruik geen water of zeep.

Hoe bewaar ik mijn tas het beste?

Vul je tas op met papier, zodat hij zijn vorm houdt, en bewaar hem in een stoffen zak op een droge plek. Bewaar hem liever niet in plastic; dan kan het materiaal niet ademen.

Nog een vraag?

Staat je vraag er niet tussen? Neem contact met ons op, mail naar support@not-so-basic.com of bel +31 6 18814801. We helpen je graag.